Regulamin

Dane spółki

SETOR AI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

• KRS: 0001202220
• NIP: 7123502599
• REGON: 543088690
• Adres: Tomasza Zana 1, 20-601 Lublin, Polska
• E-mail: [email protected]
• Strona internetowa: https://setor.ai
• Aplikacja: https://app.setor.ai

1. Definicje

„Formularz Zamówienia” oznacza obustronnie podpisane zamówienie określające Usługę, wariant subskrypcji, cenę oraz mające zastosowanie warunki handlowe.

„Informacje Poufne” oznaczają wszelkie niepubliczne informacje ujawniane przez jedną stronę drugiej stronie w związku z niniejszą Umową, w tym plany biznesowe, dane techniczne, strategie produktowe, ceny, dane klientów oraz informacje oznaczone jako poufne.

„Instagram” oznacza platformę Instagram prowadzoną przez Meta Platforms, Inc. i jej podmioty powiązane.

„Klient” lub „Ty” oznacza podmiot lub osobę rejestrującą się i korzystającą z Usługi.

„Konto” oznacza konto użytkownika utworzone przez Klienta w celu uzyskiwania dostępu do Usługi i korzystania z niej.

„Konto Instagram” oznacza firmowe, twórcze lub profesjonalne konto Klienta na Instagramie połączone za pośrednictwem Meta API.

„Dane Klienta” oznaczają wszelkie dane, treści i informacje przekazywane przez Klienta lub użytkowników końcowych za pośrednictwem Usługi, w tym wiadomości bezpośrednie, dane kontaktowe, treść rozmów oraz dane przetwarzane w imieniu Klienta.

„Dane Pochodne” oznaczają dane zagregowane, statystyczne lub zanonimizowane powstałe w wyniku przetwarzania Danych Klienta, które nie pozwalają na identyfikację osób fizycznych ani Klienta, zgodnie z opisem w punkcie 6.7.

„Data Wejścia w Życie” oznacza moment, w którym Klient po raz pierwszy uzyskuje dostęp do Usługi albo akceptuje niniejszy Regulamin, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

„Podmiot Stosujący” (ang. deployer) oznacza Klienta jako podmiot wdrażający i stosujący Usługę jako system AI wobec swoich odbiorców i użytkowników końcowych w rozumieniu AI Act.

„Lista Podprzetwarzających” oznacza listę Podprzetwarzających prowadzoną przez Setor AI zgodnie z Umową Powierzenia Przetwarzania Danych oraz punktem 7.

„Meta” oznacza Meta Platforms, Inc., jej spółki zależne i podmioty powiązane, w tym operatorów Instagrama, Facebooka, WhatsAppa i Threads.

„Meta API” oznacza interfejsy programistyczne udostępniane przez Meta na potrzeby integracji z Instagramem, w tym Graph API, Messaging API oraz interfejsy je zastępujące.

„Okres Subskrypcji” oznacza okres, w którym Klient utrzymuje aktywną subskrypcję zgodnie z Formularzem Zamówienia lub planem cenowym.

„Opłaty” oznaczają wszelkie kwoty należne od Klienta z tytułu korzystania z Usługi, w tym opłaty subskrypcyjne, opłaty zależne od użycia obliczane na podstawie Metryk Użycia, opłaty za przekroczenie limitów oraz inne należności wskazane w planie cenowym, Formularzu Zamówienia lub niniejszym Regulaminie.

„Metryki Użycia” oznaczają jednostki pomiaru wykorzystania Usługi, w tym wiadomości wysłane/odebrane, liczbę unikalnych zaangażowanych kontaktów, przetworzone odpowiedzi wygenerowane przez AI, połączone Konta Instagram, wywołania API oraz inne metryki wskazane w planie cenowym.

„Rozliczenie Oparte na Użyciu” oznacza model, w którym Opłaty są obliczane w całości lub w części na podstawie rzeczywistego wykorzystania Usługi mierzonego Metrykami Użycia, w odróżnieniu od stałych opłat subskrypcyjnych.

„Platforma Zewnętrzna” oznacza każdą usługę, platformę lub aplikację podmiotu trzeciego zintegrowaną z Usługą, w szczególności Instagram, Facebook, platformy Meta, Usługi Google oraz usługi wskazane na Liście Podprzetwarzających.

„Podmiot Powiązany” oznacza każdy podmiot bezpośrednio lub pośrednio kontrolujący stronę, kontrolowany przez stronę lub pozostający ze stroną pod wspólną kontrolą, przy czym „kontrola” oznacza posiadanie ponad 50% papierów wartościowych z prawem głosu lub równoważnego udziału własnościowego.

„Podprzetwarzający” oznacza każdego zewnętrznego usługodawcę, któremu Setor AI powierza przetwarzanie danych związane z Usługą zgodnie z Listą Podprzetwarzających.

„Zasady Dopuszczalnego Użytkowania” lub „AUP” oznaczają zasady dopuszczalnego korzystania z Usługi określone w punkcie 11.

„Setor AI”, „Dostawca” lub „My” oznacza SETOR AI Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Tomasza Zana 1, 20-601 Lublin, Polska, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001202220, NIP 7123502599 (VAT UE: PL7123502599), REGON 543088690.

„Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych” lub „DPA” oznacza warunki przetwarzania danych uzgodnione między stronami zgodnie z art. 28 RODO, stanowiące Załącznik A.

„Usługa” oznacza platformę Setor AI, w tym oprogramowanie, funkcje, narzędzia i funkcjonalności dostępne za pośrednictwem setor.ai i app.setor.ai, opisane szczegółowo w punkcie 3.

„Usługi Google” oznaczają usługi, API i platformy Google LLC oraz podmiotów powiązanych, które mogą być zintegrowane z Usługą lub przez nią wykorzystywane, w tym Google Workspace, Google Cloud Platform, Google OAuth, modele Gemini, Google Fonts oraz reCAPTCHA.

„Użytkownik Upoważniony” oznacza każdą osobę upoważnioną przez Klienta do korzystania z Usługi za pośrednictwem Konta Klienta.

2. Akceptacja Regulaminu

2.1 Tworząc Konto, uzyskując dostęp do Usługi lub korzystając z niej, Klient zobowiązuje się przestrzegać niniejszego Regulaminu, w tym Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych (Załącznik A), Zasad Dopuszczalnego Użytkowania (punkt 11) oraz wszystkich przywołanych w nim polityk.

2.2 Jeżeli Klient zawiera niniejszą Umowę w imieniu spółki, organizacji lub innego podmiotu prawnego, oświadcza, że posiada umocowanie do związania tego podmiotu Umową. Osoby akceptujące Regulamin bez takiego umocowania ponoszą osobistą odpowiedzialność za naruszenia.

2.3 Jeżeli Klient nie akceptuje niniejszego Regulaminu, nie jest uprawniony do uzyskiwania dostępu do Usługi ani korzystania z niej.

2.4 Niniejszy Regulamin wraz z mającymi zastosowanie Formularzami Zamówienia i dokumentami włączonymi przez odesłanie stanowi całość porozumienia dotyczącego korzystania z Usługi i zastępuje wszystkie wcześniejsze umowy, oferty i ustalenia. W przypadku sprzeczności między Regulaminem a Formularzem Zamówienia pierwszeństwo ma Formularz Zamówienia.

3. Opis Usługi

3.1 Setor AI dostarcza platformę typu software-as-a-service (SaaS), która umożliwia firmom automatyzację i zarządzanie rozmowami prowadzonymi w wiadomościach bezpośrednich na Instagramie z wykorzystaniem zaawansowanych technologii sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. Usługa obejmuje automatyczne odpowiedzi, kwalifikację leadów, umawianie spotkań oraz zarządzanie rozmowami poprzez integrację z Meta API. Usługa jest narzędziem konfigurowalnym, którego działanie, w tym persona AI i sposób jej prezentowania się kontaktom, jest konfigurowane przez Klienta.

3.2 Usługa wykorzystuje różnorodne technologie AI i uczenia maszynowego, w tym przetwarzanie języka naturalnego, analizę obrazu, transkrypcję głosu oraz systemy generowania odpowiedzi pochodzące od wielu zewnętrznych dostawców wskazanych na Liście Podprzetwarzających (punkt 7). Setor AI zastrzega sobie prawo do zmiany, aktualizacji lub wymiany wykorzystywanych technologii AI i dostawców usług w dowolnym momencie, pod warunkiem że zmiany takie nie ograniczają istotnie podstawowej funkcjonalności Usługi w trakcie bieżącego Okresu Subskrypcji i następują zgodnie z procedurą zmiany Podprzetwarzających opisaną w punkcie 7.

3.3 Setor AI jest zweryfikowanym partnerem technologicznym Meta (Meta Verified Technology Partner), co potwierdza zgodność z technicznymi i integracyjnymi wymaganiami Meta dotyczącymi Instagrama. Status ten nie stanowi rekomendacji, gwarancji ani zapewnienia ze strony Meta w odniesieniu do Usługi i nie zmienia postanowień punktu 8 (Zależność od Platform Zewnętrznych) ani punktu 9 (Ryzyka związane z kontem Instagram).

3.4 Setor AI zastrzega sobie prawo do modyfikowania, aktualizowania, zawieszania lub wycofywania dowolnej części Usługi w dowolnym momencie. Tam, gdzie to możliwe, Setor AI powiadamia o istotnych zmianach negatywnie wpływających na podstawową funkcjonalność z wyprzedzeniem co najmniej czternastu (14) dni. Dalsze korzystanie z Usługi po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zmienionej Usługi.

3.5 Setor AI może oferować funkcje beta lub eksperymentalne udostępniane „tak jak są” (as-is), bez gwarancji, na dodatkowych warunkach, i może je wycofać w dowolnym momencie bez ponoszenia odpowiedzialności.

3.6 Usługa jest świadczona z zachowaniem rozsądnych starań handlowych. Setor AI dąży do miesięcznej dostępności podstawowych funkcji platformy na poziomie 99,5% (z wyłączeniem planowanych prac serwisowych, przestojów Platform Zewnętrznych oraz zdarzeń Siły Wyższej). Cel ten ma charakter aspiracyjny i nie stanowi wiążącej umowy o poziomie usług (SLA), chyba że odrębne SLA uzgodniono w Formularzu Zamówienia.

4. Rejestracja Konta i bezpieczeństwo

4.1 Aby korzystać z Usługi, Klient musi utworzyć Konto, podając prawdziwe, aktualne i kompletne dane rejestracyjne. Klient jest zobowiązany niezwłocznie aktualizować te dane, aby zachować ich prawidłowość i aktualność.

4.2 Aby utworzyć Konto i korzystać z Usługi, Klient musi mieć ukończone co najmniej szesnaście (16) lat (lub wiek wymagany do wyrażenia zgody na przetwarzanie danych w jurysdykcji Klienta, jeżeli jest wyższy). Tworząc Konto, Klient oświadcza, że spełnia ten wymóg wieku.

4.3 Usługa jest przeznaczona do użytku biznesowego i profesjonalnego (B2B). Tworząc Konto, Klient oświadcza, że korzysta z Usługi w celach biznesowych lub zawodowych, a nie jako konsument, z zastrzeżeniem punktu 26 (Ochrona konsumentów).

4.4 Klient odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych do Konta, w tym haseł, kluczy API i tokenów dostępu. Klient odpowiada za wszelką aktywność na Koncie. Klient jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić Setor AI o nieautoryzowanym dostępie do Konta lub naruszeniu bezpieczeństwa na adres [email protected].

4.5 Aby korzystać z podstawowych funkcji Usługi, Klient musi połączyć swoje firmowe lub profesjonalne konto na Instagramie poprzez autoryzację Meta OAuth. Łącząc Konto Instagram:

• (a) Klient upoważnia Setor AI do uzyskiwania dostępu do Konta Instagram i interakcji z nim za pośrednictwem Meta API, zgodnie z warunkami platformy Meta i niniejszym Regulaminem;
• (b) Klient oświadcza, że jest właścicielem konta lub posiada prawne umocowanie do sprawowania nad nim kontroli;
• (c) Klient przyjmuje do wiadomości, że połączenie konta przyznaje Setor AI określone uprawnienia (w tym odczytywanie i wysyłanie wiadomości bezpośrednich, dostęp do informacji profilowych, zarządzanie rozmowami) opisane na ekranie zgody Meta OAuth;
• (d) Klient może w każdej chwili cofnąć dostęp Setor AI w ustawieniach Instagrama lub na stronie integracji biznesowych Meta, co wyłącza podstawową funkcjonalność Usługi dla tego konta.

4.6 Jeżeli Usługa korzysta z Usług Google (w tym Google OAuth do uwierzytelniania), Klient upoważnia Setor AI do dostępu wyłącznie do minimalnych informacji o koncie Google niezbędnych do uwierzytelnienia (zazwyczaj adres e-mail, imię i nazwisko, zdjęcie profilowe). Setor AI nie uzyskuje dostępu do Google Drive, Gmaila, Kalendarza Google ani innych usług Google, chyba że zostało to wyraźnie opisane, a Klient wyraził na to zgodę.

4.7 Setor AI zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia Konta Klienta w dowolnym momencie, jeżeli: (a) Klient narusza niniejszy Regulamin; (b) korzystanie z Usługi narusza obowiązujące prawo lub warunki platformy Meta; (c) Konto stwarza zagrożenie bezpieczeństwa dla Usługi lub innych użytkowników; (d) wymaga tego prawo, regulacja lub orzeczenie sądu; lub (e) Konto Instagram Klienta zostało zawieszone, zablokowane lub ograniczone przez Meta.

5. Ceny, Opłaty i płatności

5.1 Usługa jest oferowana w ramach planów subskrypcyjnych obejmujących składniki stałe, zależne od użycia lub hybrydowe, zgodnie z setor.ai lub mającym zastosowanie Formularzem Zamówienia. Cennik może mieć postać:

• (a) stałych planów subskrypcyjnych o określonym zakresie funkcjonalności i limitach użycia;
• (b) rozliczenia opartego na użyciu, obliczanego na podstawie rzeczywistego wykorzystania Usługi mierzonego Metrykami Użycia;
• (c) planów hybrydowych, łączących opłatę bazową z opłatami za użycie przekraczające limity planu;
• (d) cennika Enterprise, ustalanego indywidualnie w Formularzu Zamówienia, który ma pierwszeństwo przed cennikiem publikowanym.

5.2 W odniesieniu do Opłat zależnych od użycia:

• (a) Metryki Użycia są mierzone i rejestrowane przez zautomatyzowane systemy Setor AI w czasie rzeczywistym;
• (b) Klient może monitorować bieżące zużycie i prognozowane Opłaty w panelu swojego Konta;
• (c) Setor AI dostarcza szczegółowe zestawienia użycia na każdej fakturze;
• (d) jeżeli Klient kwestionuje pomiar użycia, musi powiadomić Setor AI na piśmie w terminie czternastu (14) dni od otrzymania faktury; Setor AI zbada sprawę i skoryguje potwierdzone błędy.

5.3 Niektóre plany cenowe obejmują struktury progowe. Miesięczne Opłaty zależne od użycia nie mogą przekroczyć 50 000 USD za miesiąc kalendarzowy na Konto, chyba że wyższy limit wyraźnie uzgodniono w Formularzu Zamówienia. Gdy Klient zbliża się do progów użycia lub je przekracza, Setor AI dokłada handlowo uzasadnionych starań, aby powiadomić Klienta w panelu Konta oraz e-mailem.

5.4 Jeżeli wykorzystanie Usługi przekroczy limity planu:

• (a) użycie ponad limit jest rozliczane według właściwej stawki za przekroczenie;
• (b) opłaty za przekroczenie są naliczane i fakturowane z dołu lub w czasie rzeczywistym, w miarę narastania użycia;
• (c) Klient może ustawić alerty użycia i limity wydatków w panelu Konta;
• (d) Setor AI dokłada handlowo uzasadnionych starań, aby powiadomić Klienta, gdy użycie osiągnie 80% i 100% limitów planu; powiadomienia te mają charakter informacyjny, a ich brak nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za rzeczywiste użycie.

5.5 W planach opartych na użyciu i hybrydowych Opłaty są automatycznie korygowane w każdym okresie rozliczeniowym na podstawie rzeczywistych Metryk Użycia. Klient przyjmuje do wiadomości, że kwoty na fakturach mogą różnić się między okresami. Setor AI zapewnia wgląd w użycie w czasie rzeczywistym, codziennie aktualizowaną prognozę Opłat za bieżący okres rozliczeniowy oraz możliwość skonfigurowania alertów i limitów wydatków.

5.6 Wszystkie Opłaty odpowiadają wybranemu planowi cenowemu i są wyrażone oraz płatne w walucie wskazanej na stronie cennika lub w Formularzu Zamówienia (EUR, USD lub PLN), bez uwzględnienia należnych podatków, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Do przeliczeń walutowych stosuje się średni kurs rynkowy publikowany przez Narodowy Bank Polski (NBP) z dnia wystawienia faktury lub kurs referencyjny Europejskiego Banku Centralnego (EBC), według wyboru Setor AI.

5.7 Stałe Opłaty subskrypcyjne są pobierane z góry, miesięcznie lub rocznie, zgodnie z wyborem Klienta. Opłaty zależne od użycia są pobierane z dołu, na koniec każdego okresu rozliczeniowego. Subskrypcje odnawiają się automatycznie na kolejne okresy tej samej długości, chyba że Klient anuluje subskrypcję w ustawieniach Konta lub przez [email protected] co najmniej siedem (7) dni przed odnowieniem.

5.8 Setor AI może zmienić publikowany cennik z wyprzedzeniem co najmniej trzydziestu (30) dni, powiadamiając o tym na piśmie e-mailem na adres przypisany do Konta. Zmiany cen wchodzą w życie od kolejnego Okresu Subskrypcji następującego po okresie powiadomienia. Klient musi aktywnie zaakceptować nowy cennik; dalsze korzystanie z Usługi nie oznacza akceptacji. Jeżeli Klient nie zaakceptuje nowego cennika przed rozpoczęciem kolejnego Okresu Subskrypcji, może anulować subskrypcję i otrzymać proporcjonalny zwrot za opłaconą z góry, niewykorzystaną część bieżącego Okresu Subskrypcji.

5.9 Płatność jest wymagalna z chwilą wystawienia faktury dla wszystkich planów subskrypcyjnych. Dla klientów Enterprise z Formularzami Zamówienia termin płatności wynosi czternaście (14) dni netto od daty faktury, chyba że uzgodniono inaczej. Setor AI akceptuje płatności kartą kredytową, kartą debetową i przelewem bankowym.

5.10 Jeżeli płatność nie wpłynie w ciągu czternastu (14) dni od terminu wymagalności, Setor AI może: (a) naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych zgodnie z właściwymi przepisami; (b) dochodzić zwrotu uzasadnionych kosztów windykacji; oraz (c) skorzystać z innych dostępnych środków prawnych.

5.11 Setor AI może zawiesić dostęp do Usługi, jeżeli jakakolwiek faktura pozostaje nieopłacona dłużej niż czternaście (14) dni po terminie, po uprzednim pisemnym wezwaniu z siedmiodniowym (7) terminem naprawczym. W okresie zawieszenia Dane Klienta są przechowywane, ale niedostępne. Jeżeli płatność nie wpłynie w ciągu trzydziestu (30) dni od zawieszenia, Setor AI może wypowiedzieć Umowę.

5.12 Klient odpowiada za wszystkie należne podatki, opłaty i daniny publiczne związane z korzystaniem z Usługi, w tym podatek od towarów i usług (VAT), z wyjątkiem podatków naliczanych wyłącznie od dochodu netto Setor AI. Jeżeli Klient jest zobowiązany z mocy prawa do potrącenia lub pobrania podatków, kwota płatności zostanie powiększona tak, aby Setor AI otrzymał pełną kwotę Opłat.

5.13 Wszystkie zapłacone Opłaty są co do zasady bezzwrotne, z wyjątkiem: (a) istotnego, nieusuniętego naruszenia SLA uzgodnionego w Formularzu Zamówienia; (b) rozwiązania Umowy z powodu trwałego cofnięcia dostępu do API przez Meta (proporcjonalny zwrot zgodnie z punktem 8.6); (c) potwierdzonych błędów rozliczeniowych; lub (d) przypadków, w których bezwzględnie obowiązujące prawo wymaga zwrotu (w tym konsumenckie prawo odstąpienia zgodnie z punktem 26). Zwroty ani rekompensaty nie przysługują za: (i) obniżenie planu subskrypcyjnego; (ii) wcześniejsze rozwiązanie Umowy przez Klienta (poza powyższymi przypadkami); (iii) przerwy w Usłudze spowodowane przez Platformy Zewnętrzne; lub (iv) ograniczenia konta nałożone przez Meta lub inne Platformy Zewnętrzne.

6. Własność intelektualna i Dane Pochodne

6.1 Setor AI i jego licencjodawcy zachowują wszelkie prawa, tytuły i udziały w Usłudze, w tym związane z nią prawa własności intelektualnej (patenty, prawa autorskie, znaki towarowe, tajemnice przedsiębiorstwa i know-how). Usługa jest chroniona na podstawie polskiego, unijnego i międzynarodowego prawa własności intelektualnej. Niniejszy Regulamin nie przyznaje Klientowi żadnych praw do używania znaków towarowych, logo ani oznaczeń marki Setor AI, chyba że wyraźnie zezwolono na to na piśmie.

6.2 Klient zachowuje wszelkie prawa, tytuły i udziały w Danych Klienta. Treści Klienta pozostają jego własnością. Korzystając z Usługi, Klient udziela Setor AI ograniczonej, niewyłącznej, ogólnoświatowej, nieodpłatnej licencji na używanie, przetwarzanie, przechowywanie, kopiowanie i przesyłanie Danych Klienta wyłącznie w celu świadczenia, utrzymania, wsparcia i ulepszania Usługi oraz zgodnie z opisem w DPA. Licencja ta wygasa z chwilą rozwiązania Umowy, z zastrzeżeniem postanowień DPA o retencji danych.

6.3 Jeżeli Klient przekaże Setor AI opinie, sugestie, pomysły lub propozycje ulepszeń („Informacje Zwrotne”), Klient nieodwołalnie przenosi na Setor AI całość praw, tytułów i udziałów w takich Informacjach Zwrotnych, a Setor AI może z nich korzystać bez ograniczeń, bez obowiązku wskazywania autorstwa i bez wynagrodzenia. W zakresie, w jakim takie przeniesienie jest bezskuteczne na gruncie właściwego prawa, Klient udziela Setor AI wieczystej, nieodwołalnej, ogólnoświatowej, nieodpłatnej licencji z prawem udzielania sublicencji.

6.4 Treści generowane przez AI w ramach funkcji Usługi (w tym automatyczne odpowiedzi i sugestie wiadomości) powstają z wykorzystaniem danych, instrukcji i konfiguracji Klienta. W relacji między stronami właścicielem takich treści jest Klient, z zastrzeżeniem praw własności intelektualnej Setor AI do wykorzystywanych do ich generowania algorytmów, modeli i systemów.

6.5 Usługa może zawierać komponenty oprogramowania open source. Lista istotnych komponentów wraz z ich licencjami (SBOM) jest dostępna na pisemny wniosek skierowany na adres [email protected]. Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw przyznanych na podstawie właściwych licencji open source.

6.6 Klient nie może odtwarzać (reverse engineering), dekompilować, dezasemblować ani podejmować prób odtworzenia kodu źródłowego, algorytmów lub technologii leżących u podstaw Usługi, z wyjątkiem przypadków, w których takie ograniczenia są wyraźnie zakazane przez obowiązujące prawo.

6.7

6.7.1 Setor AI może tworzyć i wykorzystywać Dane Pochodne (dane zagregowane, statystyczne lub zanonimizowane, uniemożliwiające identyfikację osób fizycznych lub Klienta) w celu utrzymania, monitorowania, zabezpieczania, rozwijania i ulepszania Usługi oraz jej modeli, a także w celach analitycznych i benchmarkingowych. Podstawą takiego przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Setor AI (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na rozwijaniu i ulepszaniu Usługi.

6.7.2 Setor AI jest administratorem Danych Pochodnych. Setor AI nie wykorzystuje Danych Klienta umożliwiających identyfikację osób do trenowania własnych modeli ogólnych ani nie przekazuje ich w tym celu Podprzetwarzającym, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w DPA. Anonimizacja jest zaprojektowana tak, aby zapobiegać ponownej identyfikacji.

Setor AI nie traktuje Danych Pochodnych jako wyłączonych spod RODO wyłącznie z uwagi na agregację. Dane podlegają anonimizacji, a dopóki istnieje realna możliwość ponownej identyfikacji, Setor AI stosuje zasady ochrony danych. Klientom przysługuje prawo sprzeciwu wobec przetwarzania zgodnie z art. 21 ust. 1 RODO.

7. Podprzetwarzający i powierzenie przetwarzania danych

7.1 W zakresie, w jakim Setor AI przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta, strony zawierają DPA (Załącznik A) zgodnie z art. 28 RODO. Setor AI działa jako podmiot przetwarzający, a Klient jako administrator w odniesieniu do danych użytkowników końcowych przetwarzanych za pośrednictwem Usługi.

7.2 Klient udziela Setor AI ogólnej pisemnej zgody na korzystanie z Podprzetwarzających wskazanych na Liście Podprzetwarzających oraz na ich późniejszą zmianę lub dodanie, zgodnie z art. 28 ust. 2 i 4 RODO. Lista Podprzetwarzających oraz szerokie kategorie usług umożliwiające zastąpienie dostawcy bez aneksu są określone w punkcie 7.6.

7.3 W celu dodania lub zastąpienia Podprzetwarzającego Setor AI powiadamia Klienta z wyprzedzeniem co najmniej czternastu (14) dni (poprzez panel Konta, e-mail lub aktualizację Listy Podprzetwarzających). Klient może wnieść sprzeciw wyłącznie z udokumentowanych, uzasadnionych przyczyn dotyczących ochrony danych, w terminie czternastu (14) dni. Brak sprzeciwu w tym terminie oznacza akceptację.

7.4 W przypadku uzasadnionego, udokumentowanego sprzeciwu strony będą w dobrej wierze negocjować rozwiązanie. Jeżeli okaże się to niemożliwe, jedynym środkiem przysługującym Klientowi jest wypowiedzenie tej części Usługi, której dotyczy sporny Podprzetwarzający. Sprzeciw nie stanowi prawa weta wobec działalności Setor AI.

7.5 W odniesieniu do Podprzetwarzających spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) Setor AI zapewnia odpowiednie zabezpieczenia transferu zgodnie z rozdziałem V RODO, w szczególności: udział w EU-US Data Privacy Framework (DPF) lub standardowe klauzule umowne (SCC, decyzja wykonawcza Komisji (UE) 2021/914), uzupełnione w razie potrzeby oceną skutków transferu (Transfer Impact Assessment, TIA).

7.6 Lista Podprzetwarzających

Setor AI może zastępować dostawców w ramach wskazanych kategorii bez aneksu, z zachowaniem procedury z punktów 7.3-7.4. Dla każdego podmiotu z USA wskazano mechanizm transferu (DPF lub SCC, uzupełnione w razie potrzeby TIA).

7.7 Klient przyjmuje do wiadomości, że Meta, dla własnych celów, działa jako odrębny administrator lub współadministrator danych przetwarzanych za pośrednictwem Meta API, niezależnie od zobowiązań Setor AI. Korzystanie z Konta Instagram przez Klienta podlega politykom Meta.

8. Zależność od Platform Zewnętrznych

Niniejszy punkt zawiera istotne ograniczenia i zastrzeżenia dotyczące Platform Zewnętrznych. Prosimy o uważną lekturę.

8.1 Usługa integruje się z Platformami Zewnętrznymi i jest od nich zależna, w tym od Instagrama, Meta API i Usług Google. Setor AI nie jest właścicielem tych platform, nie prowadzi ich ani nie kontroluje. Klient wyraźnie przyjmuje do wiadomości, że dostępność, funkcjonalność i wydajność Usługi zależą od ciągłej dostępności i prawidłowego działania platform zewnętrznych. Klient powinien ocenić, czy ta zależność jest dla niego akceptowalna, przed zakupem Usługi.

8.2 Setor AI nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu do żadnej Platformy Zewnętrznej, w tym do Meta API. Platformy te mogą w każdej chwili doświadczać awarii, ograniczeń przepustowości (rate limiting), wycofywania funkcji lub całkowitego zakończenia działania. Setor AI dokłada handlowo uzasadnionych starań, aby zminimalizować skutki zakłóceń, ale nie może całkowicie wyeliminować tego ryzyka.

8.3 Jeżeli Meta zmieni swoje polityki w sposób czyniący świadczenie Usługi handlowo niewykonalnym lub niemożliwym: (a) Setor AI powiadamia Klienta w ciągu czternastu (14) dni od powzięcia o tym wiadomości; (b) każda ze stron może wypowiedzieć niniejszą Umowę z zachowaniem trzydziestodniowego (30) okresu wypowiedzenia na piśmie; (c) w przypadku takiego wypowiedzenia Klient otrzymuje proporcjonalny zwrot Opłat zapłaconych z góry za pozostałą część Okresu Subskrypcji; (d) żadna ze stron nie ponosi dalszej odpowiedzialności z tytułu takiego wypowiedzenia.

8.4 Meta sprawuje wyłączną, niezależną kontrolę nad Instagramem i może, według własnego uznania i bez uprzedzenia, ograniczyć, zawiesić, objąć tzw. shadow banem, ograniczyć przepustowość lub trwale zablokować dowolne konto na Instagramie z dowolnego powodu. Setor AI nie ponosi odpowiedzialności za takie działania Meta, niezależnie od tego, czy Klient korzystał w tym czasie z Usługi. Klient przyjmuje do wiadomości, że takie działania egzekucyjne są powszechne w całej branży automatyzacji Instagrama.

8.5 Jeżeli Meta API stanie się trwale niedostępne lub Meta trwale cofnie Setor AI dostęp do API, Setor AI dołoży handlowo uzasadnionych starań, aby w ciągu dziewięćdziesięciu (90) dni opracować integracje z alternatywnymi platformami. Zobowiązanie to nie gwarantuje odtworzenia całej dotychczasowej funkcjonalności.

8.6 Jeżeli Meta trwale cofnie dostęp do API, uniemożliwiając świadczenie podstawowej Usługi: (a) każda ze stron może niezwłocznie wypowiedzieć niniejszą Umowę na piśmie; (b) Klient otrzymuje proporcjonalny zwrot Opłat zapłaconych z góry za bieżący Okres Subskrypcji; (c) całkowita odpowiedzialność Setor AI z tytułu takiego wypowiedzenia nie przekracza kwoty proporcjonalnego zwrotu; (d) stanowi to jedyny środek prawny przysługujący Klientowi w przypadku zaprzestania działania Usługi z powodu Meta.

8.7 W odniesieniu do Usług Google: (a) Google może w każdej chwili zmodyfikować, wycofać lub zakończyć dowolną Usługę Google; (b) warunki i polityki Google obowiązują niezależnie; (c) Setor AI nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia wynikające z działań Google lub zmian jego polityk; (d) w przypadku zakłócenia działania Google OAuth Setor AI zapewni alternatywną metodę uwierzytelniania w rozsądnym terminie.

8.8 W zakresie, w jakim unijny akt o rynkach cyfrowych (rozporządzenie (UE) 2022/1925) nakłada na Meta jako wyznaczonego strażnika dostępu obowiązki w zakresie interoperacyjności, Setor AI może wdrażać integracje korzystające z tych przepisów. Takie integracje podlegają niniejszemu Regulaminowi i DPA.

8.9 W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Setor AI nie ponosi odpowiedzialności za straty, szkody, koszty ani wydatki wynikające z lub związane z: (a) działaniami Meta, Google lub innych Platform Zewnętrznych wobec kont Klienta; (b) zmianami interfejsów API, polityk lub warunków podmiotów trzecich; (c) utratą obserwujących, zasięgów, zaangażowania, leadów, wiadomości lub szans biznesowych; (d) tymczasową lub trwałą niedostępnością Usługi wynikającą z problemów Platform Zewnętrznych.

9. Ryzyka związane z kontem Instagram i odpowiedzialność

9.1 Klient przyjmuje do wiadomości, że ograniczenia kont na Instagramie, tymczasowe limity, ograniczanie przepustowości, shadow banning oraz działania egzekucyjne są powszechnie znanymi, częstymi zjawiskami w całej branży automatyzacji Instagrama. Meta podejmuje je samodzielnie i dotyczą one wszystkich użytkowników narzędzi do automatyzacji, nie tylko użytkowników Setor AI.

9.2 Pomimo statusu Setor AI jako zweryfikowanego partnera technologicznego Meta, partnerstwo nie gwarantuje odporności na działania egzekucyjne Meta. Żaden dostawca narzędzi do automatyzacji nie może zagwarantować, że Konto Instagram Klienta uniknie ograniczeń ze strony Meta.

9.3 Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za:

• (a) zapewnienie stałej zgodności konta z Warunkami korzystania z usługi Meta, Zasadami społeczności, Polityką platformy, Polityką komunikacji oraz Zasadami społeczności Instagrama;
• (b) całą treść wiadomości wysyłanych za pośrednictwem Usługi, w tym wiadomości wygenerowane przez AI, które Klient zatwierdził do automatycznej wysyłki;
• (c) utrzymanie bezpieczeństwa danych dostępowych do Konta Instagram i dostępu do Meta Business Manager;
• (d) konfigurowanie reguł automatyzacji, szablonów odpowiedzi i ustawień zachowania AI zgodnie z politykami Meta i obowiązującym prawem;
• (e) monitorowanie Konta Instagram pod kątem ograniczeń, ostrzeżeń lub działań egzekucyjnych Meta oraz odpowiednie dostosowywanie korzystania z Usługi;
• (f) przestrzeganie limitów przepustowości i zasad komunikacji Instagrama, nawet jeżeli możliwości techniczne Usługi pozwalałyby na większe wolumeny.

9.4 Klient przyjmuje do wiadomości, że dane Konta Instagram są przetwarzane za pośrednictwem Meta API zgodnie z warunkami platformy Meta i polityką danych Meta; Meta ma prawo do dostępu, wykorzystywania i zatrzymywania danych przetwarzanych za pośrednictwem Meta API zgodnie ze swoimi politykami; Klient powinien zapoznać się z polityką danych Meta i warunkami Instagrama.

9.5 Za przerwy, ograniczenia lub zawieszenie Usługi spowodowane ograniczeniami, zawieszeniami lub blokadami konta Instagram przez Meta nie przysługują żadne zwroty, rekompensaty ani odszkodowania, niezależnie od przyczyny.

10. Integracja z Usługami Google

10.1 Jeżeli Usługa korzysta z Google OAuth do uwierzytelniania użytkowników, Setor AI uzyskuje dostęp wyłącznie do minimalnych informacji o koncie Google niezbędnych do uwierzytelnienia (zazwyczaj adres e-mail, imię i nazwisko, zdjęcie profilowe). Setor AI nie uzyskuje dostępu do Google Drive, Gmaila, Kalendarza Google ani innych usług Google, chyba że zostało to wyraźnie opisane w dokumentacji Usługi, a Klient wyraził na to zgodę.

10.2 Wykorzystywanie i przekazywanie informacji z interfejsów API Google odbywa się zgodnie z Google API User Data Policy, w tym z wymogami ograniczonego użycia (Limited Use). W szczególności: (a) Setor AI wykorzystuje dane użytkowników Google wyłącznie w celu świadczenia lub ulepszania Usługi; (b) nie przekazuje ich podmiotom trzecim, z wyjątkiem świadczenia lub ulepszania Usługi, wykonania obowiązku prawnego lub w ramach fuzji/przejęcia; (c) nie wykorzystuje danych użytkowników Google do celów reklamowych; (d) nie umożliwia osobom odczytu danych użytkowników Google, chyba że użytkownik wyraźnie się na to zgodził, jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa lub wymaga tego prawo.

10.3 W przypadku korzystania z Google Cloud Platform lub innych usług infrastrukturalnych Google, korzystanie z nich podlega warunkom Google Cloud. Setor AI wybiera centra danych w regionie UE, o ile są dostępne, aby zminimalizować transgraniczne przekazywanie danych.

10.4 Strony internetowe Setor AI mogą wykorzystywać Google Fonts na potrzeby typografii oraz narzędzia analityczne. Korzystanie przez Klienta z interfejsów webowych Usługi może powodować połączenia z serwerami w celu załadowania czcionek. Szczegóły takich połączeń opisują Polityka cookies i Polityka prywatności.

11. Zasady Dopuszczalnego Użytkowania

11.1 Klient może korzystać z Usługi wyłącznie w zgodnych z prawem celach biznesowych, zgodnie z niniejszym Regulaminem i obowiązującym prawem.

11.2 Klient nie może, a także zabroni każdemu Użytkownikowi Upoważnionemu i podmiotom trzecim:

• (a) wykorzystywania Usługi do wysyłania spamu, wiadomości niezamówionych lub masowych naruszających obowiązujące prawo lub polityki Meta;
• (b) wysyłania za pośrednictwem Usługi wiadomości wprowadzających w błąd, oszukańczych, fałszywych lub nękających;
• (c) korzystania z Usługi z naruszeniem warunków Meta, Zasad społeczności, Polityki platformy, Polityki komunikacji lub Zasad społeczności Instagrama;
• (d) prób obchodzenia, wyłączania lub zakłócania zabezpieczeń Usługi, w tym funkcji ujawniania AI opisanej w punkcie 16;
• (e) wykorzystywania Usługi do zbierania, przechowywania lub przetwarzania danych osobowych z naruszeniem prawa ochrony danych, w tym RODO;
• (f) odtwarzania (reverse engineering), dekompilowania, dezasemblowania lub reprodukowania kodu źródłowego, algorytmów lub technologii Usługi, z wyjątkiem zakresu dozwolonego w punkcie 6.6;
• (g) wykorzystywania Usługi do tworzenia konkurencyjnych produktów/usług lub benchmarkingu wobec konkurencji bez uprzedniej pisemnej zgody;
• (h) odsprzedaży, sublicencjonowania lub redystrybucji Usługi bez uprzedniej pisemnej zgody;
• (i) korzystania z Usługi w sposób, który uszkadza, unieruchamia, przeciąża lub osłabia Usługę albo korzystanie z niej przez innych;
• (j) wykorzystywania Usługi do promowania lub ułatwiania działalności niezgodnej z prawem, w tym oszustw, prania pieniędzy lub obrotu zakazanymi towarami/usługami;
• (k) przesyłania za pośrednictwem Usługi złośliwego oprogramowania, wirusów lub szkodliwego kodu;
• (l) podszywania się pod kogokolwiek lub wprowadzania w błąd co do powiązań;
• (m) wykorzystywania Usługi do zastosowań wysokiego ryzyka lub zakazanych na gruncie AI Act, w szczególności: scoringu społecznego, zdalnej identyfikacji biometrycznej w czasie rzeczywistym, decyzji dotyczących zatrudnienia, oceny zdolności kredytowej lub profilowania na potrzeby egzekwowania prawa;
• (n) kontaktowania się z osobami, które odmówiły komunikacji lub zablokowały Konto Instagram;
• (o) obchodzenia limitów przepustowości Instagrama lub wysyłania wolumenów przekraczających progi dozwolone przez Meta.

11.3 Setor AI może zbadać każde naruszenie Zasad i podjąć wszelkie stosowne działania, w tym zawieszenie lub zamknięcie Konta, bez uprzedzenia i bez ponoszenia odpowiedzialności.

11.4 Klient jest zobowiązany niezwłocznie zgłaszać na adres [email protected] każde podejrzenie naruszenia Zasad przez Użytkownika Upoważnionego lub podmiot trzeci.

12. Poufność

12.1 Każda ze stron zobowiązuje się: (a) chronić Informacje Poufne drugiej strony z co najmniej taką samą starannością, z jaką chroni własne informacje, jednak nie mniejszą niż należyta staranność; (b) nie ujawniać Informacji Poufnych podmiotom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody; oraz (c) wykorzystywać Informacje Poufne wyłącznie w celu wykonywania praw lub obowiązków wynikających z niniejszej Umowy.

12.2 Informacje Poufne nie obejmują informacji, które: (a) są lub stały się publicznie dostępne bez winy strony otrzymującej; (b) były znane stronie otrzymującej przed ujawnieniem, co potwierdzają zapisy pisemne; (c) zostały niezależnie opracowane przez stronę otrzymującą bez odwoływania się do Informacji Poufnych; lub (d) zostały zgodnie z prawem otrzymane od podmiotu trzeciego bez ograniczeń co do ujawniania.

12.3 Strona może ujawnić Informacje Poufne, jeżeli wymaga tego prawo, regulacja lub orzeczenie sądu, pod warunkiem rozsądnego wcześniejszego powiadomienia (o ile jest prawnie dopuszczalne) i ujawnienia wyłącznie niezbędnego minimum informacji.

12.4 Każda ze stron przyjmuje do wiadomości, że nieuprawnione ujawnienie może wyrządzić nieodwracalną szkodę, wobec której odszkodowanie pieniężne byłoby niewystarczającym środkiem. Każda ze stron może dochodzić zabezpieczenia roszczeń (środków tymczasowych) bez zrzekania się innych środków prawnych.

12.5 Obowiązki zachowania poufności trwają przez trzy (3) lata po rozwiązaniu Umowy, z tym że tajemnice przedsiębiorstwa pozostają chronione tak długo, jak zachowują status tajemnicy przedsiębiorstwa na gruncie właściwego prawa.

13. Ograniczenie odpowiedzialności

Niniejszy punkt zawiera istotne ograniczenia odpowiedzialności. Prosimy o uważną lekturę.

13.1 W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo całkowita odpowiedzialność Setor AI z tytułu niniejszej Umowy lub w związku z nią, niezależnie od podstawy prawnej (umowa, delikt, odpowiedzialność na zasadzie ryzyka lub inna), nie przekracza łącznej kwoty Opłat faktycznie zapłaconych przez Klienta na rzecz Setor AI w okresie dwunastu (12) miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie rodzące odpowiedzialność („Limit Odpowiedzialności”). Dla klientów z historią rozliczeń krótszą niż dwanaście (12) miesięcy Limit Odpowiedzialności oblicza się poprzez ekstrapolację średnich miesięcznych Opłat do równowartości dwunastu miesięcy.

13.2 W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Setor AI nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne, szczególne ani następcze, ani za utracone korzyści (w tym utracone korzyści w rozumieniu prawa zobowiązań), włączając utracone zyski, przychody, szanse biznesowe, renomę, dane lub możliwość korzystania, niezależnie od tego, czy Setor AI został poinformowany o możliwości wystąpienia takich szkód. Strony, korzystając ze swobody umów, uzgadniają, że odpowiedzialność Setor AI jest ograniczona do rzeczywistej szkody (damnum emergens) w granicach Limitu Odpowiedzialności.

13.3 Ograniczenia z punktów 13.1 i 13.2 nie mają zastosowania do:

• (a) odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie, której ograniczenie lub wyłączenie jest prawnie zakazane;
• (b) odpowiedzialności, której ograniczenia lub wyłączenia zakazuje prawo, w tym niepodlegających wyłączeniu obowiązków z RODO (w szczególności art. 82 RODO dotyczącego odszkodowania dla osób poszkodowanych);
• (c) obowiązków Klienta w zakresie zwolnienia z odpowiedzialności z punktu 14.1, do których Limit Odpowiedzialności nie ma zastosowania; dla jasności, zwolnienie z odpowiedzialności udzielane przez Setor AI w zakresie roszczeń z tytułu praw własności intelektualnej podmiotów trzecich (punkt 14.2) podlega Limitowi Odpowiedzialności zgodnie z punktem 14.2;
• (d) obowiązków zachowania poufności z punktu 12;
• (e) obowiązku zapłaty przez Klienta należnych Opłat wynikających z niniejszej Umowy.

Klauzula ochrony konsumenta. Jeżeli Klient jest konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego (w rozumieniu właściwych przepisów o ochronie konsumentów), powyższe ograniczenia odpowiedzialności nie wiążą go w zakresie, w jakim stanowiłyby niedozwolone postanowienia umowne. Wobec takich klientów Setor AI odpowiada na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązującego prawa.

13.4 W odniesieniu do odpowiedzialności Podprzetwarzających Klient przyjmuje do wiadomości, że indywidualna odpowiedzialność Podprzetwarzających wobec Setor AI jest ograniczona zawartymi z nimi umowami. Jeżeli odpowiedzialność wynika wyłącznie z działania lub zaniechania Podprzetwarzającego, a Setor AI dochował należytej staranności przy jego wyborze i nadzorze: (a) odpowiedzialność Setor AI nie przekracza wyższej z kwot: Limitu Odpowiedzialności albo kwot faktycznie odzyskanych od Podprzetwarzającego; (b) Setor AI dołoży rozsądnych starań w celu dochodzenia roszczeń od Podprzetwarzającego; (c) nie ogranicza to obowiązków Setor AI wobec osób poszkodowanych ani organów nadzorczych wynikających z RODO.

13.5 Strony przyjmują do wiadomości, że Opłaty odzwierciedlają podział ryzyka przyjęty w niniejszej Umowie, w tym ograniczenia odpowiedzialności z niniejszego punktu. Ograniczenia te stanowią fundament Umowy; bez nich Setor AI nie świadczyłby Usługi za wskazane Opłaty.

14. Zwolnienie z odpowiedzialności

14.1 Klient zwolni z odpowiedzialności i zabezpieczy Setor AI, członków jego organów, dyrektorów, pracowników i przedstawicieli przed roszczeniami, stratami, zobowiązaniami, kosztami i wydatkami (w tym uzasadnionymi kosztami obsługi prawnej) wynikającymi z roszczeń podmiotów trzecich związanych z lub wynikających z:

• (a) braku podstawy prawnej lub zgody na kontaktowanie się przez Klienta z jego odbiorcami i kontaktami za pośrednictwem Usługi;
• (b) nieujawnienia użytkownikom końcowym, że wchodzą w interakcję z systemem AI, w tym wyłączenia lub obejścia funkcji ujawniania AI (punkt 16);
• (c) naruszenia przez Klienta warunków Meta, Zasad społeczności Instagrama lub innych warunków Platform Zewnętrznych (w tym WhatsApp i Facebooka);
• (d) wykorzystywania Usługi przez Klienta do zastosowań zakazanych lub wysokiego ryzyka w rozumieniu AI Act;
• (e) naruszenia przez Klienta niniejszego Regulaminu lub Zasad Dopuszczalnego Użytkowania;
• (f) naruszenia przez Klienta obowiązującego prawa lub regulacji, w tym prawa jurysdykcji Klienta lub jurysdykcji odbiorców (zgodnie z punktem 24.7);
• (g) roszczeń wynikających z Danych Klienta lub treści wiadomości wysyłanych za pośrednictwem Usługi przez Klienta lub jego Użytkowników Upoważnionych;
• (h) nieuzyskania przez Klienta niezbędnych zgód użytkowników końcowych na przetwarzanie danych.

14.2 Setor AI zwolni z odpowiedzialności i zabezpieczy Klienta przed roszczeniami podmiotów trzecich opartymi na twierdzeniu, że Usługa, w postaci dostarczonej przez Setor AI, narusza prawa własności intelektualnej podmiotów trzecich uznawane na gruncie prawa UE lub prawa polskiego, z zastrzeżeniem Limitu Odpowiedzialności z punktu 13.1.

14.3 Obowiązki zwolnienia z odpowiedzialności wymagają od strony uprawnionej: (a) niezwłocznego pisemnego powiadomienia (opóźnienie nie powoduje utraty uprawnienia, chyba że pogarsza sytuację strony zwalniającej); (b) przekazania stronie zwalniającej kontroli nad obroną i ugodą (ugody nakładające obowiązki na Klienta wymagają jego zgody, której nie można odmówić arbitralnie); oraz (c) rozsądnej współpracy na koszt strony zwalniającej.

14.4 Obowiązki zwolnienia z odpowiedzialności mają, tam gdzie to właściwe, charakter wzajemny, co zapewnia zgodność ze standardami prawa polskiego, na gruncie którego jednostronne klauzule indemnifikacyjne mogą podlegać kontroli sądowej.

15. Treści generowane przez AI i odpowiedzialność za produkt

15.1 Usługa generuje automatyczne odpowiedzi i sugestie wiadomości z wykorzystaniem technologii AI. Treści generowane przez AI stanowią sugestie i rekomendacje oparte na algorytmicznym przetwarzaniu dostępnych danych i nie gwarantują trafności, adekwatności ani kompletności.

15.2 Wyniki działania AI nie stanowią porady prawnej, finansowej, medycznej, terapeutycznej ani innej porady profesjonalnej i nie należy na nich polegać w takim charakterze. W stosownych przypadkach Klient powinien zasięgnąć niezależnej porady profesjonalnej.

15.3 Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za: (a) przeglądanie i zatwierdzanie treści generowanych przez AI przed wysyłką albo zaakceptowanie ryzyka w pełni automatycznych odpowiedzi, jeżeli Klient włączył automatyczną wysyłkę; (b) zapewnienie zgodności wiadomości generowanych przez AI z obowiązującym prawem, regulacjami branżowymi i politykami Meta; (c) skutki każdej wiadomości wygenerowanej przez AI wysłanej do użytkowników końcowych z Konta Instagram Klienta.

15.4 Klient przyjmuje do wiadomości, że systemy AI mogą generować odpowiedzi nietrafne, niekompletne, wprowadzające w błąd lub nieodpowiednie; mogą nie rozumieć kontekstu, niuansów, wrażliwości kulturowej lub tematów specjalistycznych; skuteczność może różnić się w zależności od języka, tematu i złożoności rozmowy; Setor AI nie gwarantuje, że treści generowane przez AI będą odpowiadać celom Klienta ani przyniosą określone rezultaty.

15.5 Klient jest zobowiązany: (a) utrzymywać odpowiedni nadzór człowieka nad zautomatyzowanymi rozmowami; (b) wyznaczyć co najmniej jednego Użytkownika Upoważnionego odpowiedzialnego za monitorowanie wiadomości generowanych przez AI i interwencję w razie potrzeby; (c) skonfigurować rozsądne parametry bezpieczeństwa, w tym ustawienia przeglądu odpowiedzi i wyzwalacze eskalacji, odpowiednie do branży i profilu ryzyka Klienta.

15.6 W odniesieniu do unijnej odpowiedzialności za produkty (dyrektywa (UE) 2024/2853):

• (a) odpowiedzialność Setor AI z tytułu roszczeń dotyczących treści generowanych przez AI jest ograniczona do szkód bezpośrednich nieprzekraczających Limitu Odpowiedzialności, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej;
• (b) konfiguracja, dostosowanie i zatwierdzanie treści AI przez Klienta może stanowić „modyfikację” produktu, czyniąc Klienta odpowiedzialnym jako podmiot modyfikujący w zakresie przewidzianym prawem;
• (c) Setor AI utrzymuje odpowiednie ubezpieczenie odpowiedzialności za produkt lub rezerwy finansowe w zakresie wymaganym po transpozycji dyrektywy do prawa polskiego (przewidywanej na grudzień 2026 r.).

16. Ujawnianie AI i zgodność z AI Act

16.1 Na Datę Wejścia w Życie Setor AI klasyfikuje Usługę jako system AI ograniczonego ryzyka w rozumieniu AI Act (rozporządzenie (UE) 2024/1689), w szczególności jako system AI przeznaczony do bezpośredniej interakcji z ludźmi. Wiąże się to z obowiązkami przejrzystości z art. 50, ale nie z wymogami dla systemów wysokiego ryzyka. Wymogi art. 50 obowiązują od 2 sierpnia 2026 r.

16.2 Ujawnianie AI – narzędzie konfigurowalne i podział ról

16.2.1 Setor AI dostarcza narzędzie konfigurowalne. Klient samodzielnie konfiguruje personę AI, w tym sposób, w jaki prezentuje się ona użytkownikom i ujawnia swój charakter jako AI.

16.2.2 W celu spełnienia obowiązku projektowego dostawcy (art. 50 ust. 1 AI Act) Setor AI zapewnia funkcję ujawnienia, konfigurowalny komunikat informujący użytkowników końcowych, że wchodzą w interakcję z systemem AI, chyba że okoliczności czynią to oczywistym. Zgodnie z art. 50 ust. 5 AI Act informacja ta jest przekazywana najpóźniej przy pierwszej interakcji.

16.2.3 Klient, jako podmiot konfigurujący personę i stosujący narzędzie wobec swoich odbiorców (Podmiot Stosujący), ponosi operacyjną odpowiedzialność za faktyczne poinformowanie użytkowników końcowych, że wchodzą w interakcję z AI. Klient zobowiązuje się nie wyłączać ani nie obchodzić funkcji ujawniania AI udostępnianej przez Setor AI i zwalnia Setor AI z odpowiedzialności (zgodnie z punktem 14.1 lit. b) w razie uchybienia temu obowiązkowi.

Podsumowanie podziału ról: (1) Setor AI zapewnia funkcję ujawnienia, spełniając obowiązki projektowe z art. 50 ust. 1; (2) Klient konfiguruje personę AI i sposób jej prezentacji; (3) Klient jako Podmiot Stosujący zwalnia Setor AI z odpowiedzialności w zakresie faktycznego informowania użytkowników końcowych oraz obowiązków dotyczących rozpoznawania emocji, kategoryzacji biometrycznej i treści deepfake (art. 50 ust. 3-4 AI Act).

16.2.4 Setor AI dostarcza Usługę z domyślną konfiguracją persony informującą kontakty, że wchodzą w interakcję z systemem AI, zgodnie z wymogami przejrzystości (w tym art. 50 AI Act). Ta domyślna konfiguracja pomaga Klientowi w realizacji obowiązków przejrzystości. Klient, konfigurując Usługę jako Podmiot Stosujący, pozostaje odpowiedzialny za utrzymanie odpowiedniego informowania użytkowników końcowych przez cały okres korzystania z Usługi.

16.2.5 Jeżeli Klient zmodyfikuje domyślną konfigurację persony, przejmuje pełną odpowiedzialność za zapewnienie zgodności zmodyfikowanej konfiguracji z obowiązującymi wymogami przejrzystości i ujawniania AI oraz zwalnia Setor AI z odpowiedzialności zgodnie z punktem 14.1 lit. b.

16.3 Klient nie może wykorzystywać Usługi do celów klasyfikowanych jako wysokiego ryzyka lub zakazanych na gruncie AI Act, w tym do: (a) podejmowania decyzji o zatrudnieniu lub istotnego wpływania na nie; (b) oceny zdolności kredytowej; (c) wymiaru sprawiedliwości lub egzekwowania prawa; (d) identyfikacji lub kategoryzacji biometrycznej; (e) scoringu społecznego lub manipulowania zachowaniem; (f) jakichkolwiek praktyk zakazanych w art. 5 AI Act.

16.4 Klient nie może wykorzystywać Usługi do technik podprogowych, manipulacyjnych lub wprowadzających w błąd, istotnie zniekształcających zachowanie użytkowników końcowych i wyrządzających poważną szkodę w rozumieniu art. 5 ust. 1 lit. a AI Act.

16.5 Organem właściwym w sprawach ochrony danych osobowych jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (Prezes UODO). Nadzór nad AI Act będzie sprawować wyznaczony organ krajowy (prace legislacyjne w toku). Naruszenia obowiązków przejrzystości z art. 50 zagrożone są administracyjnymi karami pieniężnymi do 15 mln EUR lub 3% globalnego rocznego obrotu (w zależności od tego, która kwota jest wyższa), z niższymi kwotami dla małych i średnich przedsiębiorstw zgodnie z art. 99 ust. 6 AI Act.

16.6 Jeżeli wytyczne regulacyjne, orzecznictwo lub działania nadzorcze doprowadzą do przeklasyfikowania Usługi jako systemu AI wysokiego ryzyka: (a) Setor AI powiadomi Klienta w ciągu trzydziestu (30) dni; (b) Setor AI przeprowadzi wymaganą ocenę zgodności i przygotuje dokumentację w terminach dostosowawczych; (c) Setor AI dostarczy dokumentację i informacje dotyczące przejrzystości dla Podmiotów Stosujących systemy wysokiego ryzyka.

17. Cesja i zmiana kontroli

17.1 Setor AI może przenieść, scedować lub powierzyć wykonywanie niniejszej Umowy w całości lub w części w związku z fuzją, przejęciem, reorganizacją korporacyjną lub sprzedażą aktywów bez zgody Klienta. Odzwierciedla to standardową praktykę SaaS, umożliwiając zgodne z prawem transakcje korporacyjne bez zakłócania Usługi.

17.2 Klient nie może przenieść ani scedować niniejszej Umowy ani żadnych praw/obowiązków bez uprzedniej pisemnej zgody Setor AI, przy czym zgody tej nie można bezzasadnie odmówić ani opóźnić.

17.3 W przypadku cesji na podstawie punktu 17.1 Setor AI (lub następca prawny) powiadamia Klienta na piśmie z wyprzedzeniem co najmniej trzydziestu (30) dni, wskazując cesjonariusza i potwierdzając przejęcie wszystkich zobowiązań Setor AI.

17.4 Jeżeli w wyniku cesji na podstawie punktu 17.1 cesjonariuszem zostaje bezpośredni konkurent Klienta, Klient może wypowiedzieć Umowę w terminie sześćdziesięciu (60) dni od powiadomienia o cesji, otrzymując proporcjonalny zwrot Opłat zapłaconych z góry za pozostałą część Okresu Subskrypcji.

17.5 Wszystkie postanowienia Umowy obowiązują po cesji i wiążą strony oraz ich następców prawnych i dozwolonych cesjonariuszy.

18. Rozwiązanie Umowy i zawieszenie

18.1 Klient może rozwiązać niniejszą Umowę w każdej chwili, anulując subskrypcję w ustawieniach Konta lub przez [email protected]. Anulowanie staje się skuteczne z końcem bieżącego Okresu Subskrypcji. Zwroty za pozostałą część Okresu Subskrypcji nie przysługują, chyba że niniejszy Regulamin wyraźnie stanowi inaczej.

18.2 Setor AI może rozwiązać niniejszą Umowę: (a) ze skutkiem natychmiastowym za pisemnym powiadomieniem, jeżeli Klient istotnie naruszy Regulamin i nie usunie naruszenia w ciągu czternastu (14) dni od wezwania; (b) ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli korzystanie z Usługi stwarza bezpośrednie zagrożenie bezpieczeństwa lub narusza prawo; (c) ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli wymaga tego Meta lub inna Platforma Zewnętrzna jako warunek dalszego dostępu do API; lub (d) z zachowaniem trzydziestodniowego (30) okresu wypowiedzenia na piśmie z dowolnego powodu, przy czym Klient otrzymuje wówczas proporcjonalny zwrot Opłat zapłaconych z góry.

18.3 Z chwilą rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy:

• (a) Dostęp: dostęp Klienta do Usługi zostaje wyłączony.
• (b) Eksport danych: Klient ma trzydzieści (30) dni na wyeksportowanie Danych Klienta za pomocą funkcji eksportu w Usłudze lub kontaktując się z [email protected].
• (c) Usunięcie danych: po upływie okresu eksportu Setor AI usuwa Dane Klienta z systemów aktywnych zgodnie z DPA i polityką retencji (punkt 19). Kopie szczątkowe w systemach kopii zapasowych są usuwane zgodnie ze standardowymi harmonogramami rotacji kopii, nieprzekraczającymi dziewięćdziesięciu (90) dni.
• (d) Odłączenie Instagrama: połączenie Konta Instagram Klienta zostaje dezaktywowane. Klient powinien również cofnąć dostęp Setor AI w ustawieniach Instagrama.
• (e) Postanowienia obowiązujące po rozwiązaniu: punkty 1, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27 i 28 pozostają w mocy po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy. W szczególności w mocy pozostają obowiązki ochrony danych oraz role administratora/podmiotu przetwarzającego wynikające z RODO (punkt 25 i DPA, Załącznik A).

18.4 Setor AI może niezwłocznie zawiesić dostęp Klienta do Usługi bez ponoszenia odpowiedzialności, jeżeli: (a) Klient istotnie narusza Regulamin; (b) na Koncie występuje zaległość płatnicza (z zastrzeżeniem dodatkowego terminu z punktu 5.11); (c) zawieszenie jest konieczne dla zapobieżenia szkodzie; (d) wymaga tego prawo lub Platforma Zewnętrzna; lub (e) Konto Instagram Klienta zostało zawieszone lub zablokowane przez Meta. W okresie zawieszenia Dane Klienta są przechowywane zgodnie z DPA.

19. Bezpieczeństwo, zgodność i retencja danych

19.1 Setor AI stosuje techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa w celu ochrony Danych Klienta przed nieuprawnionym dostępem, zniszczeniem, utratą, zmianą lub ujawnieniem. Szczegółowe środki opisano w DPA (Załącznik A).

19.2 Setor AI utrzymuje program bezpieczeństwa informacji obejmujący: (a) szyfrowanie danych w tranzycie (TLS 1.3 lub nowszy) i danych w spoczynku (AES-256); (b) kontrolę dostępu opartą na rolach (RBAC) z uwierzytelnianiem wieloskładnikowym (MFA) dla dostępu administracyjnego; (c) regularne oceny podatności i testy bezpieczeństwa; (d) szkolenia personelu i weryfikację przeszłości; (e) procedury reagowania na incydenty i ciągłości działania; (f) oceny bezpieczeństwa wszystkich Podprzetwarzających.

19.3 Okresy retencji

19.3.1 Z zastrzeżeniem zasady ograniczenia przechowywania (art. 5 ust. 1 lit. e RODO) Setor AI przechowuje dane przez następujące okresy:

• (a) treść wiadomości i rozmów – sto osiemdziesiąt (180) dni po rozwiązaniu Umowy lub usunięciu rozmowy;
• (b) analityka i metryki użycia (w tym analityka Danych Pochodnych) – trzydzieści sześć (36) miesięcy;
• (c) dane rozliczeniowe i księgowe – okresy wymagane przepisami podatkowymi i rachunkowymi;
• (d) kopie zapasowe – zgodnie z harmonogramem rotacji nieprzekraczającym dziewięćdziesięciu (90) dni.

19.3.2 Po upływie właściwych okresów dane są usuwane lub nieodwracalnie anonimizowane. Klient może skrócić okresy retencji w granicach umożliwiających świadczenie Usługi, kontaktując się z [email protected].

19.4 Klient może raz do roku zażądać dokumentacji zgodności, w tym kopii odpowiednich raportów z audytów zewnętrznych, certyfikatów i odpowiedzi na kwestionariusze bezpieczeństwa. Audyty na miejscu mogą zostać uzgodnione w ramach korporacyjnych Formularzy Zamówienia. Cała dokumentacja audytowa stanowi Informacje Poufne Setor AI.

19.5 Setor AI utrzymuje udokumentowane procedury reagowania na incydenty. W przypadku potwierdzonego incydentu bezpieczeństwa dotyczącego Danych Klienta Setor AI stosuje procedury powiadamiania określone w DPA.

19.6 Setor AI dąży do uzyskania certyfikacji SOC 2 Type II. Ma to charakter aspiracyjny i nie stanowi wiążącego zobowiązania ani harmonogramu.

20. Wyłączenie gwarancji

20.1 Usługa jest świadczona „tak jak jest” (as-is) i „w miarę dostępności” (as available), bez jakichkolwiek gwarancji, wyraźnych, dorozumianych, ustawowych ani innych. Setor AI wyraźnie wyłącza wszelkie dorozumiane gwarancje przydatności handlowej, przydatności do określonego celu i nienaruszania praw, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

20.2 Setor AI nie gwarantuje, że: (a) Usługa spełni wymagania Klienta; (b) Usługa będzie działać nieprzerwanie, terminowo, bezpiecznie lub bezbłędnie; (c) wyniki uzyskane z Usługi będą dokładne, wiarygodne lub kompletne; (d) treści generowane przez AI będą trafne, odpowiednie lub przydatne do celów Klienta; (e) Usługa będzie w każdym czasie kompatybilna z jakąkolwiek Platformą Zewnętrzną; lub (f) Usługa wygeneruje dla Klienta określone przychody, leady lub rezultaty biznesowe.

20.3 Setor AI nie udziela żadnych gwarancji dotyczących jakiejkolwiek Platformy Zewnętrznej, w tym Meta, Instagrama i Usług Google. Korzystanie przez Klienta z Platform Zewnętrznych podlega warunkom i politykom tych platform, a nie niniejszemu Regulaminowi.

20.4 Na gruncie prawa polskiego niniejsze wyłączenie gwarancji podlega bezwzględnie obowiązującym przepisom o zgodności usług cyfrowych z umową, w zakresie, w jakim mają zastosowanie.

21. Siła wyższa

21.1 Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie zobowiązań (z wyjątkiem zobowiązań płatniczych) w zakresie spowodowanym okolicznościami pozostającymi poza rozsądną kontrolą („Zdarzenie Siły Wyższej”), w tym klęskami żywiołowymi, pandemiami, epidemiami, wojną, terroryzmem, zamieszkami, działaniami władz, embargami, sporami pracowniczymi, awariami zasilania, awariami internetu/telekomunikacji, cyberatakami oraz wszelkimi działaniami Platform Zewnętrznych, zmianami polityk, cofnięciem API, ograniczaniem przepustowości lub zmianami funkcjonalności (w tym Meta i Google) wpływającymi na dostępność lub działanie Usługi.

21.2 Strona dotknięta Zdarzeniem Siły Wyższej jest zobowiązana niezwłocznie powiadomić drugą stronę i dołożyć handlowo uzasadnionych starań w celu zminimalizowania skutków. Jeżeli Zdarzenie Siły Wyższej trwa dłużej niż sześćdziesiąt (60) kolejnych dni, każda ze stron może wypowiedzieć Umowę na piśmie, z proporcjonalnym zwrotem Opłat zapłaconych z góry.

22. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

22.1 Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu i zgodnie z nim jest interpretowany, z wyłączeniem norm kolizyjnych.

22.2 Z zastrzeżeniem punktu 23 (Międzynarodowe rozstrzyganie sporów) wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu lub z nim związane podlegają wyłącznej jurysdykcji sądu właściwego dla siedziby Setor AI, to jest Sądu Rejonowego Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, a w sprawach należących do właściwości rzeczowej sądu okręgowego Sądu Okręgowego w Lublinie.

22.3 Przed wszczęciem postępowania sądowego strony podejmą próbę rozwiązania sporu w drodze negocjacji prowadzonych w dobrej wierze przez co najmniej trzydzieści (30) dni od pisemnego zawiadomienia o sporze.

22.4 Jeżeli negocjacje nie doprowadzą do rozwiązania sporu w ciągu trzydziestu (30) dni, każda ze stron może zaproponować mediację z udziałem wykwalifikowanego mediatora. Koszty mediacji strony ponoszą po połowie.

22.5 W przypadku rozbieżności między wersją polską a angielską, dla klientów z siedzibą w Polsce rozstrzygająca jest wersja polska, a dla wszystkich pozostałych wersja angielska.

23. Międzynarodowe rozstrzyganie sporów

Niniejszy punkt ma zastosowanie do klientów z siedzibą poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

23.1 Spory nierozwiązane zgodnie z punktem 22.3 są ostatecznie rozstrzygane w arbitrażu zgodnie z Regulaminem Arbitrażowym Międzynarodowego Sądu Arbitrażowego (ICC). Miejscem arbitrażu jest Warszawa, Polska. Językiem arbitrażu jest angielski. W sprawach o wartości poniżej 100 000 EUR orzeka jeden arbiter; w sprawach o wartości 100 000 EUR lub wyższej trzech arbitrów. Zastosowanie ma prawo polskie zgodnie z punktem 22.1. Zapis na sąd polubowny jest skuteczny na podstawie art. 1161–1217 Kodeksu postępowania cywilnego.

23.2 W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Klient zgadza się, że wszelkie postępowania sporne będą prowadzone wyłącznie indywidualnie, a nie w ramach pozwu zbiorowego, postępowania połączonego lub reprezentacyjnego. Zrzeczenie to nie obowiązuje, jeżeli zakazuje go bezwzględnie obowiązujące prawo.

23.3 Niezależnie od arbitrażu każda ze stron może wystąpić do właściwego sądu o tymczasowe lub stałe zabezpieczenie roszczeń w celu zapobieżenia nieodwracalnej szkodzie, w tym dla ochrony własności intelektualnej lub Informacji Poufnych.

23.4 Spory o wartości poniżej 5000 EUR mogą być, według wyboru każdej ze stron, rozstrzygane w postępowaniu uproszczonym przed właściwym sądem w Lublinie, Polska, zamiast w arbitrażu.

24. Działalność w wielu jurysdykcjach, kontrola eksportu i sankcje

24.1 Usługa jest obecnie świadczona przez SETOR AI Sp. z o.o., polską spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością. W przyszłości świadczenie może odbywać się poprzez podmioty powiązane w innych jurysdykcjach. W przypadku takiej zmiany Setor AI powiadomi klientów i zapewni wykonanie wszystkich zobowiązań przez właściwy podmiot.

24.2 Prawo polskie pozostaje prawem właściwym dla niniejszej Umowy niezależnie od zmian struktury korporacyjnej lub siedziby Setor AI albo jego podmiotów powiązanych, chyba że strony uzgodnią inaczej na piśmie.

24.3 Dane klientów z UE są przetwarzane w EOG, chyba że: (a) Klient wyraźnie zgodzi się na przetwarzanie poza EOG; (b) transfer jest niezbędny do wykonania Umowy i podlega zabezpieczeniom z rozdziału V RODO (w tym DPF lub SCC, uzupełnionym w razie potrzeby TIA); lub (c) transfer następuje do państwa uznanego przez Komisję Europejską za zapewniające odpowiedni stopień ochrony danych.

24.4 Klient oświadcza, że: (a) nie figuruje na listach sankcyjnych UE, USA (OFAC), Wielkiej Brytanii ani innych właściwych organów sankcyjnych; (b) nie jest własnością osób/podmiotów objętych sankcjami ani nie znajduje się pod ich kontrolą; (c) nie ma siedziby ani miejsca zamieszkania w krajach lub na terytoriach objętych sankcjami.

24.5 Usługa nie może być świadczona, eksportowana ani wykorzystywana w krajach lub na terytoriach objętych kompleksowymi sankcjami UE, USA, Wielkiej Brytanii lub ONZ, w tym (na Datę Wejścia w Życie) na Kubie, w Iranie, Korei Północnej, Syrii oraz w ukraińskich regionach Krymu, Doniecka i Ługańska. Usługa wykorzystuje standardowe szyfrowanie komercyjne (TLS, AES-256), co do zasady niepodlegające kontroli eksportu na podstawie rozporządzenia (UE) 2021/821.

24.6 Klient nie może wykorzystywać Usługi do przetwarzania danych osób objętych sankcjami ani do ułatwiania transakcji z takimi osobami. Klient jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić Setor AI, jeżeli Klient lub jego użytkownicy mogą podlegać właściwym sankcjom.

24.7 Klienci spoza UE i zgodność z prawem jurysdykcji Klienta

24.7.1 Setor AI świadczy Usługę klientom na całym świecie, w tym poza UE i EOG. Niezależnie od lokalizacji Klienta prawem właściwym dla niniejszej Umowy jest prawo polskie zgodnie z punktem 22.1. Klient odpowiada za zapewnienie, że jego korzystanie z Usługi, w tym kontaktowanie się z odbiorcami, klientami i użytkownikami końcowymi, jest zgodne z prawem obowiązującym w jego jurysdykcji.

24.7.2 Klient oświadcza, że jego korzystanie z Usługi, w tym kontaktowanie się z odbiorcami, klientami i użytkownikami końcowymi za pośrednictwem Usługi, jest zgodne ze wszystkimi przepisami obowiązującymi w jurysdykcji Klienta i jurysdykcjach odbiorców, w tym z: (a) lokalnymi przepisami o marketingu, komunikacji elektronicznej i wiadomościach niezamówionych (np. amerykańskie TCPA i CAN-SPAM Act); (b) lokalnymi przepisami o ochronie konsumentów; (c) lokalnymi wymogami przejrzystości AI i ujawniania systemów AI; oraz (d) lokalnymi przepisami o ochronie danych i prywatności (np. kalifornijskie CCPA i CPRA).

24.7.3 Klient zwolni Setor AI z odpowiedzialności (zgodnie z punktem 14.1) w zakresie roszczeń podmiotów trzecich lub działań organów związanych z naruszeniem przez Klienta przepisów wskazanych w punkcie 24.7.2 lub innych przepisów jurysdykcji Klienta lub jurysdykcji odbiorców.

24.7.4 Klient przyjmuje do wiadomości, że dane mogą być przekazywane zarówno do UE, jak i z UE. Dla transferów do USA Setor AI stosuje EU-US Data Privacy Framework (DPF); jeżeli DPF jest niedostępny lub nie ma zastosowania, Setor AI automatycznie stosuje standardowe klauzule umowne (SCC, decyzja wykonawcza Komisji (UE) 2021/914), uzupełnione w razie potrzeby oceną skutków transferu (TIA). Dla transferów do innych państw trzecich Setor AI stosuje zabezpieczenia z rozdziału V RODO.

24.7.5 Prawem właściwym jest prawo polskie; Klient odpowiada za ocenę i zapewnienie zgodności korzystania z Usługi z prawem jurysdykcji Klienta i jurysdykcji odbiorców. Setor AI nie świadczy porad prawnych w zakresie prawa innego niż polskie/unijne i nie ponosi odpowiedzialności za zgodność z prawem innym niż polskie/unijne.

25. Profilowanie, decyzje zautomatyzowane i łączenie tożsamości

25.1 Klient przyjmuje do wiadomości, że na potrzeby świadczenia Usługi oraz działań marketingowo-sprzedażowych Klienta dane mogą być łączone w spójne profile pomiędzy wieloma urządzeniami i systemami (np. wynik quizu, e-mail, CRM, platformy Meta, Stripe). Stanowi to profilowanie marketingowe w rozumieniu RODO.

25.2 Zahaszowane (jednostronnie zaszyfrowane) identyfikatory służące do dopasowywania i łączenia tożsamości pozostają danymi osobowymi w rozumieniu RODO, dopóki umożliwiają wyodrębnienie osoby. Adresy IP również stanowią dane osobowe (wyrok TSUE w sprawie C-582/14 Breyer).

25.3 Setor AI nie podejmuje wobec osób, których dane dotyczą, decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nie wpływających, opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu (art. 22 RODO). Powodem nie jest sam udział etapu zautomatyzowanego, lecz to, że istotne decyzje (np. zawarcie umowy, przedstawienie oferty, kwalifikacja leada na potrzeby sprzedaży) podejmują ludzie, handlowcy lub przedstawiciele Klienta, dysponujący rzeczywistą swobodą oceny, a nie jedynie zatwierdzający automatyczne wyniki. Profilowanie marketingowe oraz wszelkie generowane przez Usługę wyniki, oceny lub rekomendacje stanowią wyłącznie materiał pomocniczy, który człowiek może zaakceptować, zmodyfikować lub odrzucić, i nie przesądzają automatycznie o wpływie na osoby, których dane dotyczą. Klient, jako administrator danych użytkowników końcowych, musi zapewnić, aby decyzje wywołujące skutki prawne lub podobnie istotne były rzeczywiście podejmowane przez ludzi dysponujących realną swobodą oceny; w przeciwnym razie Klient odpowiada za zgodność z art. 22 RODO (w tym za zabezpieczenia i podstawę prawną).

25.4 Narzędzia analityczne i ad-tech (w tym Meta Pixel, Conversions API, PostHog oraz nagrywanie sesji) są wykorzystywane wyłącznie na podstawie uprzedniej, granularnej zgody użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz art. 5 ust. 3 dyrektywy 2002/58/WE; w prawie polskim: art. 399–400 oraz art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej, dotyczące przechowywania informacji na urządzeniu końcowym i uzyskiwania do nich dostępu), zgodnie z wyrokiem TSUE w sprawie C-252/21 (Meta przeciwko Bundeskartellamt), z wyłączeniem opierania się w tych celach na prawnie uzasadnionym interesie. Zahaszowane identyfikatory w tych narzędziach pozostają danymi osobowymi zgodnie z wyrokiem TSUE w sprawie C-604/22 (IAB Europe).

25.5 Setor AI nie handluje danymi osobowymi umożliwiającymi identyfikację w sposób naruszający ochronę danych. Setor AI może udostępniać zanonimizowane lub zagregowane analizy i statystyki (Dane Pochodne), które nie umożliwiają identyfikacji osób fizycznych ani Klienta.

25.6 Klient, jako administrator danych użytkowników końcowych, odpowiada za ważną podstawę prawną i uzyskanie niezbędnych zgód przed kontaktowaniem się ze swoimi odbiorcami oraz przed wdrożeniem narzędzi marketingowych/ad-tech.

26. Ochrona konsumentów

26.1 Usługa jest zaprojektowana i przeznaczona do użytku biznesowego i profesjonalnego (B2B). Akceptując niniejszy Regulamin, Klient oświadcza, że działa zawodowo lub w ramach działalności gospodarczej.

26.2 Jeżeli Klient kwalifikuje się jako konsument w rozumieniu właściwego prawa (w tym polskiej ustawy o prawach konsumenta) albo jako osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów mają zastosowanie w zakresie wymaganym prawem, niezależnie od odmiennych postanowień Regulaminu. Niedozwolone postanowienia umowne nie wiążą takich klientów.

26.3 Jeżeli Klient jest konsumentem w rozumieniu prawa polskiego lub unijnego, przysługuje mu prawo odstąpienia od Umowy w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od Daty Wejścia w Życie bez podania przyczyny, na podstawie polskiej ustawy o prawach konsumenta wdrażającej dyrektywę 2011/83/UE. Aby skorzystać z tego prawa, Klient musi poinformować Setor AI o decyzji o odstąpieniu w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mailem na adres [email protected]). Jeżeli Klient zgodził się na świadczenie Usługi w okresie odstąpienia, a Usługa została w pełni wykonana, prawo odstąpienia może nie przysługiwać.

26.4 Konsumenci mogą składać reklamacje na adres [email protected]. Setor AI potwierdza otrzymanie w ciągu pięciu (5) dni roboczych i udziela merytorycznej odpowiedzi w ciągu trzydziestu (30) dni kalendarzowych.

26.5 Zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 524/2013 konsumenci w UE mogą zgłaszać spory za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Adres e-mail Setor AI na potrzeby ODR: [email protected].

26.6 Wobec klientów kwalifikujących się jako konsumenci lub quasi-konsumenci zmiany cen wymagają: (a) pisemnego powiadomienia z wyprzedzeniem co najmniej trzydziestu (30) dni; (b) jasnej informacji o cenie dotychczasowej i nowej; oraz (c) wyraźnej, aktywnej akceptacji klienta przed wejściem nowego cennika w życie. Milczenie, brak działania ani dalsze korzystanie z Usługi nie stanowią akceptacji podwyżki przez konsumenta.

27. Postanowienia ogólne

27.1 Niniejszy Regulamin, DPA (Załącznik A), Lista Podprzetwarzających (punkt 7), mające zastosowanie Formularze Zamówienia oraz dokumenty włączone przez odesłanie stanowią całość Umowy dotyczącej korzystania z Usługi.

27.2 Setor AI może zmieniać niniejszy Regulamin, publikując aktualizacje na swojej stronie internetowej i wysyłając Klientowi wiadomość e-mail. Zmiany wchodzą w życie po trzydziestu (30) dniach od publikacji. Dalsze korzystanie z Usługi przez klientów biznesowych oznacza akceptację. Wobec klientów kwalifikujących się jako konsumenci wymagana jest wyraźna akceptacja istotnych zmian (zgodnie z punktem 26.6). Jeżeli Klient nie zaakceptuje zmienionego Regulaminu przed jego wejściem w życie, może wypowiedzieć Umowę przed tą datą, otrzymując proporcjonalny zwrot Opłat zapłaconych z góry.

27.3 Jeżeli którekolwiek postanowienie zostanie uznane przez sąd za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełni skuteczne. Postanowienia nieważne podlegają możliwie wąskiej modyfikacji przywracającej ich ważność, z zachowaniem pierwotnego zamiaru stron; jeżeli jest to niemożliwe, podlegają wyłączeniu.

27.4 Niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu jakiegokolwiek prawa nie oznacza zrzeczenia się go. Zrzeczenie się w jednym przypadku nie oznacza zrzeczenia się tego samego lub innego prawa w innym przypadku.

27.5 Zawiadomienia wymagają formy pisemnej i uznaje się je za doręczone: (a) z chwilą wysłania, jeżeli przesłano je e-mailem na adres e-mail Konta Klienta lub na [email protected] w przypadku zawiadomień kierowanych do Setor AI; lub (b) w ciągu trzech (3) dni roboczych, jeżeli wysłano je listem poleconym na adres siedziby odbiorcy. Zawiadomienia dotyczące postępowań sądowych lub rozwiązania Umowy muszą być wysłane zarówno e-mailem, jak i listem poleconym.

27.6 Strony są niezależnymi kontrahentami. Żadne postanowienie nie tworzy spółki, wspólnego przedsięwzięcia, stosunku agencji, franczyzy ani stosunku pracy.

27.7 Niniejsza Umowa nie tworzy praw na rzecz osób trzecich, z wyjątkiem przypadków wyraźnie przewidzianych lub wymaganych prawem (w tym praw osób, których dane dotyczą, wynikających z RODO).

27.8 Nagłówki punktów mają charakter wyłącznie informacyjny. Jeżeli Umowa jest zawierana wraz z Formularzem Zamówienia, może zostać podpisana w kilku egzemplarzach, z których każdy uznaje się za oryginał.

28. Dane kontaktowe

SETOR AI Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

• Adres siedziby: ul. Tomasza Zana 1, 20-601 Lublin, Polska
• KRS: 0001202220 (Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku)
• NIP: 7123502599 (VAT UE: PL7123502599)
• REGON: 543088690
• Kontakt (sprawy prawne, prywatność, bezpieczeństwo, reklamacje, wsparcie, zgodność): [email protected]
• Inspektor ochrony danych (IOD): kontakt przez [email protected]
• Strona internetowa: https://setor.ai
• Aplikacja: https://app.setor.ai

Załączniki

Załącznik A – Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA). Odrębny dokument zawierający warunki przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO.

Załącznik B – Lista Podprzetwarzających. Aktualna lista znajduje się w punkcie 7.6 niniejszego Regulaminu i jest dostępna dla klientów w panelu Konta. Kontakt: [email protected].

Data wejścia w życie: 1 lipca 2026 r. Wersja: 4.0

© 2026. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Niniejszy dokument stanowi wzorzec podlegający ostatecznej weryfikacji prawnej przed wdrożeniem produkcyjnym.

Powiązane dokumenty:

• Polityka prywatności
• Regulamin
• Polityka cookies
• Podprzetwarzający